EXCELENCIA TURISTICA

Desde la Torre La Quintana

Florentino Martínez Roces
Presidente de Langreanos en el Mundo

EXCELENCIA TURISTICA

He leído con mucho interés el artículo que con la firma de la máxima responsable del Turismo de Asturias, Elisa llaneza, publicaba la Nueva España el pasado 7 de junio con el Título “La calidad distingue el turismo asturiano”.

No cabe ninguna duda que la calidad del producto es uno de los factores principales en cualquier actividad económica y quizá en el sector turístico tiene mas peso en el mix de cualidades.
Menciona en el interesante artículo cifras apabullantes sobre Sellos de Calidad, 50 Casonas Asturianas, 42 Mesas de Asturias y 78 Aldeas, además cita: La Mesa de calidad Turística Española reconocía al 30 de abril que nuestra Comunidad co 1800 establecimientos es líder Nacional, con más de mil sobre la siguiente comunidad.

No me cabe la menor duda, que para obtener el sello de calidad, estos establecimientos deben aportar un alto grado de calidad en sus recursos humanos, su personal es clave, diría yo lo mas importante de cualquier establecimiento turístico.

Desde un lógico optimismo hacia el sector, hace notar con buen criterio que nadie debe pensar que se ha tocado techo.

Por mi condición de vivir en un municipio en el que la actividad económica principal es el turismo, y por haber vivido experiencias profesionales en el mundo de la formación impartiendo curso de “Excelencia Turística” me permito la licencia de invitar a establecer sellos de calidad a colectivos de personas que por su comportamiento hacia el turista pueden resultar tónicas o tóxicas.

Recuerdo que en la Expo de Sevilla del 92 y estoy seguro que lo habrán hecho también en la reciente de Zaragoza, se realizó una gran inversión en la formación de colectivos de personas que iban a tener contacto con los visitantes, no solo en el recinto interior si no en la Ciudad y pueblos colindantes.

Policías locales, Taxistas, Conductores de Autobuses, Dependientes de tiendas y mercados, Socorristas de playas y piscinas, Interventores de trenes de cercanías, etc. , deberían recibir formación gratuita en el comportamiento hacia el turismo, idiomas, etc. , No basta con hacer que lleguen turistas, hay que fidelizarlos, debemos conseguir que vuelvan o que se conviertan en buenos portavoces e su entorno de procedencia.

La Mancomunidad del Valle del Nalón realiza campañas de promoción turística, nadie más que nosotros necesitamos una economía alternativa, y el turismo lo puede ser, aprovechemos el factor humano, no hay mejor vendedor que un ciudadano informado y formado.

Ah, no se olvide la gran labor que en este terreno hacen los asturianos en el exterior y los Centros Asturianos, ¿Por qué no crear una Sello de Calidad, también para alguno de estos?.

¿No se debería tener en cuenta en El Laboratorio de la Innovación a los asturianos en el exterior ¿pregunto? Estoy seguro que algo pueden aportar en la modernización de n nuestro turismo.

En el exterior se necesita información, no se puede ofrecer lo que no se conoce.

Junio 2009